OVERVIEW
L’objectif est de s’assurer que toutes client(e)s ont bien payé pour le service qu’elle reçoivent.
PROCESS
Part 1: Confirmer que le client à une facture impayéePart 2: Envoyer une notification à la cliente Part 3: Si la cliente n’a toujours pas rétabli la situation ou n’a pas fait de démarche pour expliquer sa situation, 3 jours plus tard. Part 4: 3ème rappel, 3 jours plus tard. Part 5: Mise en demeure, 3 jours plus tard. Part 6: Aviser la CEO immédiatement après l’envoie de l’email.
STEP-BY- STEP
Part 1: Confirmer que le client à une facture impayée
- Notification Stripe + mail de paiement impayé
- La CEO transfère le mail de paiement impayé - 7 jours après les première notification.
- Un message de rappel est automatiquement généré par le système donc la cliente reçoit deja plusieurs notifications avant
- Si une entente à l’amiable n’a pas été convenue, alors nous passons aux étapes suivantes.
Part 2: Envoyer une notification à la cliente
- Dès que nous avons la confirmation que le paiement n’est pas passé, contacter la cliente.
- Le ton doit être très amical et professionnel. Partir du principe qu’il s’agit simplement d’un oubli, un besoin de changer le mode de paiement.
- Envoyer l’email suivant :
Part 3: Si la cliente n’a toujours pas rétabli la situation ou n’a pas fait de démarche pour expliquer sa situation, 3 jours plus tard.
- Envoyer un 2nd message
- Le ton, doit être plus ferme.
OBJET : IMPORTANT : 2ème rappel de défaut de paiement 🟠 ACTION REQUISE
Part 4: 3ème rappel, 3 jours plus tard.
OBJET : IMPORTANT : 3ème rappel de défaut de paiement de
Service 🔴 ACTION REQUISEPart 5: Mise en demeure, 3 jours plus tard.
- Envoyer la mise en demeure
OBJET : MISE EN DEMEURE 🔴 ACTION REQUISE